Общие правила пользования сервисом «Горячая линия интерактивного телевидения»

Настоящие правила составлены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и применяются на всей территории Российской Федерации.

Термины и определения

Интерактивная телевизионная программа (далее — Программа) - телевизионная программа, выходящая в прямом эфире на телеканалах «RUSONG TV» и «BRIDGE TV», в ходе которой предусмотрено интерактивное взаимодействие с телезрителями посредством телефонной связи.
Горячая линия интерактивного телевидения (далее - Горячая линия) - информационно-справочная услуга, реализованная с помощью автоинформатора, в рамках которой телезрители могут получить или передать информацию, относящуюся к Программе.
Пользователь сервиса «Горячая линия интерактивного телевидения» (далее — Пользователь) - физическое лицо, достигшее 18-ти летнего возраста и являющееся абонентом одного из Операторов сотовой связи России из перечня, указанного в пункте 4 настоящих Правил решившее воспользоваться сервисом, путем совершения звонка на короткий номер 0973 c мобильного телефона или на номер 8-809-505-10-40 со стационарного (городского) или мобильного телефона. Прежде чем стать Пользователем сервиса, абоненту необходимо ознакомиться с настоящими Правилами. Звонок абонента сети сотовой связи на короткий номер 0973 c мобильного телефона или на номер 8-809-505-10-40 со стационарного (городского) или мобильного телефона автоматически означает, что абонент уже ознакомился с настоящими Правилами, понял и соглашается со всеми положениями настоящих Правил.
Провайдер Горячей линии (далее — Провайдер) - юридическое лицо, осуществляющее Техническую поддержку Горячей линии.
Провайдером Горячей линии является АО «АУДИОТЕЛЕ», место нахождения (юридический адрес): 109147, Москва, ул. Марксистская, дом 22, строение 1, почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, дом 3, строение 5, ОГРН: 1037739448340, ИНН: 7731251901
Организация, организующая съемки и трансляцию Программы (Производитель программы) - Telemedia Interactv Production Home Limited, Юридический адрес: Arch. Makarios III, 195 Neocleous House, P.C. 3030. Limassol, Cyprus, регистрационный номер компании HE 144566

1. Общие положения

1.1. Горячая линия обслуживает Программы, транслируемые на телеканалах «RUSONG TV» и «BRIDGE TV» ежедневно в прямом эфире на все зоны вещания указанных телеканалов. Точное время выхода Программы в эфир в своем городе уточняйте в программе телеканалов. Горячая линия осуществляет обслуживание Программ в сроки: с 1 июля 2016 года по 31 декабря 2018 года. Провайдер вправе принять решение о продлении указанных сроков или о прекращении поддержки Программ досрочно. Информация о продлении сроков поддержки Программ или о прекращении поддержки Программ досрочно будет размещаться Провайдером на сайте http://tv-chat.ru
1.2. Информирование зрителей о работе Горячей линии проводится во время трансляции Программы на телеканалах «RUSONG TV», «BRIDGE TV» (вербальное озвучивание ведущим и размещение графической информации в поле телеэкрана).
1.3. Во время трансляции прямого эфира Программы на экране телевизора сообщается необходимая юридическая информация в виде следующей бегущей строки: «ВНИМАНИЕ, УСЛУГА ПЛАТНАЯ. ПЕРЕД ЗВОНКОМ ВЫ ДОЛЖНЫ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПОДРОБНЫМИ ПРАВИЛАМИ НА САЙТЕ TV-CHAT.RU И УБЕДИТЬСЯ В СОГЛАСИИ ЛИЦА, ОПЛАЧИВАЮЩЕГО СЧЕТ. ФАКТОМ СВОЕГО ЗВОНКА ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ОЗНАКОМИЛИСЬ, ПОНЯЛИ И ОБЯЗУЕТЕСЬ СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОМ "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ИНТЕРАКТИВНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ". СТОИМОСТЬ МИНУТЫ СОЕДИНЕНИЯ ПРИ ЗВОНКЕ НА НОМЕР 0973 ДЛЯ АБОНЕНТОВ МТС – 118,53 РУБ., МЕГАФОН – 106,20 РУБ., БИЛАЙН – 99,99 РУБ., ВКЛЮЧАЯ НАЛОГИ. ДЛЯ АБОНЕНТОВ ТЕЛЕ2 УСЛУГА НЕ ДОСТУПНА. СТОИМОСТЬ ЗВОНКА НА НОМЕР 8-809-505-1040 СО СТАЦИОНАРНОГО (ГОРОДСКОГО) ТЕЛЕФОНА СОСТАВЛЯЕТ 116,82 РУБ. ЗА МИНУТУ, ВКЛЮЧАЯ НАЛОГИ, ДЛЯ АБОНЕНТОВ МТС – 118,53 РУБ., БИЛАЙН – 99,99 РУБ., МЕГАФОН И МОТИВ – 106,20 РУБ. ЗА МИНУТУ ВКЛЮЧАЯ НАЛОГИ. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ СОЕДИНЕНИЯ ОКРУГЛЯЕТСЯ С ТОЧНОСТЬЮ ДО МИНУТЫ В БОЛЬШУЮ СТОРОНУ (ПОМИНУТНАЯ ТАРИФИКАЦИЯ)»

2. Порядок пользования услугой «Горячая линия».

2.1. Соединения телефонного звонка Пользователя с Автоинформатором, контакт-центром и студией телеканала, транслирующей Программу, осуществляется посредством звонка с мобильных телефонов на номер 0973 c мобильного телефона или на номер 8-809-505-10-40 со стационарного (городского) или мобильного телефона;
2.1.1. При звонке на указанный короткий номер изначально производится соединение позвонившего Пользователя с голосовым Автоинформатором своего оператора сотовой связи. Автоинформатор уведомляет о названии и стоимости услуг связи и просит Пользователя явно подтвердить свое согласие с условиями нажатием на клавишу «1».
2.1.2. После получения от Пользователя подтверждения согласия с условиями предоставления услуг и тарификации, звонок переводится на Автоинформатор Горячей линии.
2.1.3. Автоинформатор производит необходимые юридические уведомления, после чего озвучивает вопрос и вариант ответа. Путём нажатия клавиш на своём телефоне, Пользователь отвечает на вопрос.
2.1.4. В случае правильного ответа, Пользователь попадает в очередь ожидания на соединение со студией Прямого Эфира. Приоритет на соединение имеет Пользователь, который ответил быстрее на вопрос автоинформатора. Во время ожидания Пользователь может ответить на другой вопрос, улучшив свой результат.
2.1.5. В случае неправильного ответа, Пользователю предлагается попробовать ответить на другой вопрос.
2.1.6. Пользователь, для минимизации своих расходов на связь, в любой момент может повесить трубку.
2.1.7. В случае перевода вызова Пользователя на линию с Автоинформатором прямого эфира, для контроля за расходами на связь, длительность этого соединения ограничена общей продолжительностью прямого эфира. По достижении этого ограничения, Пользователю озвучивается голосовое предупреждение о причинах прерывания и соединение с Пользователем автоматически прерывается техническими средствами связи.
2.1.8. В случае соединения со студией Прямого Эфира Пользователь получает возможность ответить на вопрос ведущего Программы. В случае правильного ответа на вопрос Пользователь получает приз.
Призом за ответ на вопрос ведущего Телепрограммы является денежное вознаграждение. Размер вознаграждения устанавливается ведущим Телепрограммы в ходе ее проведения.

3. Порядок получения приза.

3.1. Приз выплачивается Провайдером Горячей линии путем перечисления на банковский счет Пользователя-получателя приза.
3.2. Представитель Провайдера Горячей линии связывается с получателем приза по номеру телефона, с которого был совершен звонок на Горячую линию в течение трех рабочих дней с даты выхода в эфир Программы.
3.3. Для получения приза получатель должен предоставить Провайдеру Горячей линии следующие сведения и копии документов:
  • копию паспорта гражданина РФ (главная страница с фотографией и страница со сведениями о регистрации по месту жительства/пребывания);
  • копию свидетельства ИНН;
  • платежные реквизиты (номер банковского счета в банке РФ (валюта счета – рубли), наименование, БИК, корреспондентский счет банка РФ, в котором открыт банковский счет, фамилия, имя, отчество получателя). ФИО получателя должны совпадать с указанными в предоставленных копиях документов.
Указанные сведения и документы должны быть предоставлены по факсу, либо в виде скан-копии по электронной почте, которые сообщит оператор колл-центра в течение 30 дней с даты выхода в эфир Телепрограммы, в которой Пользователь принимал участие.
3.4. В случае если телефонный номер получателя приза заблокирован или абонент находится вне зоны доступа, повторные попытки связаться с получателем приза предпринимаются Провайдером в течение 7 дней с даты трансляции Телепрограммы.
3.5. Выплата приза за вычетом налога на доходы физических лиц (по ставке 13%), удерживаемого Провайдером Горячей линии как налоговым агентом получателя в соответствии с п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ, осуществляется в течение 21 рабочего дня с даты предоставления получателем информации и документов, указанных в п. 3.3. настоящих Правил.
3.6. Денежный приз может быть получен в течение 3 месяцев с даты трансляции Телепрограммы. В случае если в течение указанного срока получатель не обратится к Провайдеру и/или не предоставит информацию и документы, указанные в п.3.3. настоящих Правил, право на получение денежного приза прекращается.
3.7. Пользователь понимает и соглашается с тем, что данные, переданные им Провайдеру, будут обрабатываться Провайдером, и дает согласие на такую обработку.
Провайдером предоставляются следующие гарантии в отношении обращения с персональными данными Пользователя, как они определены Федеральным законом РФ №152-ФЗ от «27» июля 2006 г. «О персональных данных» (далее - Закон «О персональных данных»):
  • обеспечение обработки персональных данных с соблюдением всех применимых требований законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом «О персональных данных»;
  • обработка персональных данных только в объеме и в целях реализации сервиса;
  • в случае необходимости исполнения своих обязательств перед Пользователем, когда требуется передать или иным образом раскрыть персональные данные субъектов персональных данных третьим лицам указанные действия могут быть осуществлены только с соблюдением требований Закона «О персональных данных»;
  • обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных при их обработке в соответствии с требованиями законодательства РФ.

4. Прочие условия и информация

4.1. Провайдер Горячей линии отвечает только за качество работы Горячей линии и сохранность информации передаваемой Абоненту или от Абонента.
4.2. Провайдер не несет ответственности за отсоединение телефонного соединения Пользователя с предварительным голосовым Автоинформатором, с Контакт-центром или Автоинформатором прямого эфира, произведенное по причинам, не зависящим от Провайдера.
4.3. К указанным причинам, но не исключительно, могут относиться отключения: вследствие недостаточности денежных средств на лицевом счете мобильного телефона; в связи с исчерпанием лимита связи/соединения установленного оператором связи или возможностями технических средств соединения; технических неполадок, как на линии связи, так и в студии телеканала, транслирующего Программу; вследствие неосторожных действий с телефоном самого Участника; в случаях предусмотренных настоящими Правилами, а так же во всех иных случаях отсоединения.
4.4. Оплата всех телекоммуникационных услуг связи производится Пользователем-телезрителем согласно тарифам своего Оператора Связи вне зависимости от действий Производителя или телеканала, транслирующего Программу.
4.5. Провайдер Горячей линии вправе изменять настоящие правила по собственному усмотрению с публикацией этих изменений на сайте http://tv-chat.ru/
4.6. В случае выявления каких-либо ошибок, неправильного понимания или спорной ситуации, касающейся работы Горячей линии и/или действия телефонной связи, решение Провайдера является окончательным и не подлежит обжалованию.

5. Список Операторов сотовой связи, абоненты которых могут дозвониться до Горячей линии по телефонам:

ПАО "МТС"
ПАО "ВымпелКом"
ПАО "МегаФон"

6. УСЛУГИ СВЯЗИ

6.1. ВНИМАНИЕ! Все услуги связи являются платными!
6.2. Стоимость голосового вызова оплачивается в порядке, установленном Оператором связи.
6.2.1. Стоимость для Участника голосового вызова на Сервисный номер 0973 c мобильного телефона за каждую минуту соединения составляет (включая налоги):
Оператор0973
ПАО "ВымпелКом"99,99 руб.
ПАО "МТС"118,53 руб.
ПАО "МегаФон", включая
Столичный филиал
106,20 руб.
Северо-Западный филиал
106,20 руб.
Центральный филиал
106,20 руб.
Кавказский филиал
106,20 руб.
Поволжский филиал
106,20 руб.
Уральский филиал
106,20 руб.
Сибирский филиал
106,20 руб.
Дальневосточный филиал
106,20 руб.
6.2.2. Стоимость для Участника голосового вызова на номер 8-809-505-10-40 со стационарного (городского) телефона за каждую минуту соединения составляет 116,82 рублей (включая налоги).
Стоимость для Участника голосового вызова на номер 8-809-505-10-40 с мобильного телефона за каждую минуту соединения составляет (включая налоги):
ПАО "МТС" – 118,53 руб.
ПАО "ВымпелКом" – 99,99 руб.
ПАО "МегаФон" – 106,20 руб.
ООО "Екатеринбург-2000" (Мотив) – 106,20 руб.
6.3. Услуги связи считаются оказанными и оплачиваются Пользователем вне зависимости от дальнейших действий Производителя с полученной от Пользователя информацией.
6.4. Прежде чем воспользоваться услугой Горячая линия, убедитесь в согласии лица, которое будет оплачивать счет.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. В случае выявления каких-либо ошибок, неправильного понимания или спорной ситуации, касающихся любой части Горячей линии и/или действия мобильной телефонной связи или правильности любой информации, решения Провайдера являются окончательными и не подлежат обжалованию.
7.2. Если действие Горячей линии подвержено влиянию обстоятельств, выходящих за рамки контроля Провайдера, в том числе, но, не ограничиваясь, изменениям действующего законодательства, Провайдер имеет право прекратить работу Горячей линии, и Пользователи не будут иметь претензий к Провайдеру, а Провайдер не несет ответственности в связи с этим.
7.3. Провайдер не несет ответственности, в случае, если звонок Пользователя «сорвался» и/или начатый разговор прервался и/или произошел иной сбой (ошибка) в работе системы связи и/или голос Пользователя по каким-либо иным причинам не слышен.
7.4. Пользователь соглашается с тем, что Провайдер передает Производителю любые данные, указанные Пользователем для самоидентификации, включая номер мобильного телефона, способ обращения к Пользователю и другие данные, необходимые Производителю и его партнерам, которые могут быть задействованы во всем процессе Горячей линии.
7.5. Провайдер оставляет за собой исключительное право в любое время (а) дополнять и/или изменять настоящие Правила, (б) прекратить, приостановить, отменить поддержку Горячей линии, уведомив об этом способом, не запрещенным действующим законодательством. Информация о существенных изменениях Правил поддержки Горячей линии объявляется путем размещения информации на официальном сайте Горячей линии в сети Интернет http://tv-chat.ru/
7.6. При возникновении спорных ситуаций Провайдер оставляет за собой право не вступать в переговоры, либо иные контакты с Пользователями Горячей линии, кроме случаев, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
7.7. Провайдер имеет право осуществлять информирование об изменении условий использования сервиса, изменении перечня функциональных возможностей в сервисе, изменении перечня платных услуг сервиса.
7.8. Техническую поддержку Горячей линии осуществляет Провайдер.